Собирая контакты клиентов, ритейлеры часто запрашивают номера телефонов и адреса электронной почты. Сделать список рассылки для всех своих клиентов довольно просто, но, как говорится, «кто их будет читать?». Сделать телефонный звонок эффективнее, но на первый взгляд намного сложнее: нужно просмотреть базу клиентов, выбрать нужные контакты и набрать их номер. Впрочем, можно обойтись и без него — если использовать функцию рассылки голосовых сообщений. Сегодня мы увидим, как это работает.
Когда использовать автоматический повторный набор
Для того, чтобы использовать автоматический набор номера, обычно не требуется особой причины. Это может быть разовая акция, распродажа или другое мероприятие. Также персональная смета отлично подходит для звонков, она может быть «раз и навсегда» или создана отдельно в CRM-системе.
Вы также можете звонить клиентам после завершения заказа или доставки. Например, это можно сделать на следующий день после результатов предыдущего дня. Но в любом случае ручной набор номера сразу представляет собой целую массу проблем. Если оператор сам набирает номер, эффективность процесса невысока, производительность труда снижается, а оценка качества также проблематична.
